FAQ

Q. キャンセルはできますか？

A. ご注文後の後のキャンセル対応は致しかねます。
よくご確認の上、ご購入をお願い致します。

 

Q. 追跡番号はありますか？

A. 全ての配送に追跡番号がついております。

 

Q. 破損時の商品の交換対応は可能ですか？

A. [配送時の破損]
箱を置けた時点で破損していた場合は、交換対応承らせていただきます！

[着用時・着用後の破損]
いかなる状況におかれましても交換対応は致しかねます。ご了承くださいませ。

 

Q商品発送前に住所が変わってしまうのですが、どうしたらいいですか？

A. お問合せフォームに新しいご住所を記載の上、お早めにご連絡くださいませ。

既に発送済みのアイテムや、お客様からのご連絡と行き違いで、発送されてしまったアイテムは変更が承れませんのでご了承ください。

※お引っ越しの際は、日本郵便で転居届のお手続きを必ず行っていただくことをお勧めいたします。
弊社は日本郵便でのお届けになるため、転居届出をしている場合、
お引っ越ししてしまっても郵便局が新しい住所へ転送してくださるので安心かと思います。

 

Q. 発送通知が来ましたがまだ届きません。

発送通知後、商品が届かずご不安になられるお客様もいらっしゃると思います。申し訳ございません。

⚪︎発送通知は業務ミス防止の為、発送準備が完了した時点で通知しております。
その為、実際の発送は通知の翌日になることが多いです。

⚪︎日本郵便の配送便の減少により、以前より数日お届けまでにお時間がかかっております。
あくまで、目安ではございますが、
発送通知後3日〜5日（土日祝を除く）でのお届け予定でございます。


⚪︎ご購入時の住所入力のミスにより戻ってきてしまう商品もございます。
今一度、ご注文時に入力されたご住所の確認をお願い致します。
※住所ミスにより戻ってきてしまったアイテムは、正しいご住所へ再発送させて頂きますが、
その際は着払いでの発送になりますので、予めご了承くださいませ。

※その他自然災害等の際も配送が遅延することがございます。あらかじめご了承くださいませ。

 

Q商品が発送されません

A. Noticeにも記載の通り、発送までに１ヶ月前後のお時間を頂戴しております。長らくお待たせしてしまいますが、お待ちいただけますと幸いです。